Галосхес за милијарду
Породично предузеће из америчког залеђа производи обућу за ловце од почетка КСКС века. Зашто је у реду за бруталне ципеле 100.000 купаца?
У свету високе моде, где се ствари производе у малим штампаним издањима, често се дешава да нека хаљина или торбица постане толико популарна да људи стоје иза њих у реду. Ред за ретке моделе Биркин торби од Хермес-а за 70.000 долара обојен је годину дана унапријед. Прошле године, италијански цоутуриер Фенди је издао фок анд минк фурцх кеицхаин, карикатуру Карла Лагерфелда, и рекао да се 600 људи пријавило за 1.750 $ да би се пријавили за плаћање..
Замислите како су љубитељи моде били запањени чињеницом да је прошле године постао најпопуларнији артикл у вриједности од $ 109, изумљен у једноставном америчком граду Фреепорту у Маинеу, а не у неком атељеу у Паризу или Милану. У децембру, Л.Л. Беан је саопштио да је листа чекања за његове унгламор ципеле за све временске услове Беан Боотс достигла невероватну величину - 100.000 људи.
Двобојне ципеле, које комбинују горњу и тамно сиву гумену подлогу од смеђе коже, одувијек су биле популарне у кампусима универзитета на источној обали због своје издржљивости и естетике, што одговара слици студента у скупе школе у Новој Енглеској. Али нико, укључујући генералног директора Л.Л. Беан Цхриса МцЦормицка не може тачно да каже шта је изазвало тренутни бум, због чега је продаја обуће порасла за 12,5% - са 400.000 парова у 2013. на 450.000 парова прошле године.
"Предвиђали смо значајан пораст продаје ове године, али реалност је удвостручила наша очекивања", каже 32-годишњи ветеран компаније и њен први менаџер, који не припада породици оснивача Леон Леонвоод Беана..
Нема сумње да је један од узрока лудила квалитет. Сваки пар се прави ручно и сви делови се израђују у САД-у. Производња једног пара ципела траје од 45 минута до једног сата и пролази кроз осам пари руку. У фабричкој радионици приобалног Брунсвицка, уморни радници повлаче додатне смјене како би задовољили потражњу, али процес производње остаје непромијењен.
"Ако зајебете, почните испочетка", каже Цинди Морсе, која има 21 годину рада у Беану иза леђа, под ударцем писаће машине која чини коначну троструку линију на свакој ципели јако воском. Упркос великој потражњи, у предузећу нема журбе.
Ако сте наручили пар у фебруару, можете рачунати да ћете га добити око јуна..
Радници Беан су заиста прожети осјећајем одговорности за резултат, и то је примјетно. На првој листи најбољих америчких предузетника, коју су саставили Форбес, Л.Л. Зрно, које становници Фреепорта зову једноставно Беан, затвара пет најбољих у општој листи и заузима прво место међу произвођачима одеће и туристичке опреме.
У 2014. години компанија је остварила приход од 1,61 милијарди долара и очекује даљњи раст ове године - то ће бити седма година континуираног раста. Према Форбесу, профитабилност ове нејавне компаније је око 10%.
1. Прва серија
Чизме Беан Боотс су првобитно креиране за ловце, а не за градске становнике који су почели да имитирају дрвосечеве из жеље да изгледају стилски, а не за ученике јужних држава. Али управо ове две групе купаца дугују свој садашњи успех. Једном почетком 20. века, Леон Леонвоод Беан, родом из Греенвоода (Маине) и страствени излетник, поново се вратио из лова у натопљеним ципелама, и то је била његова последња сламка. Унајмио је локалног обућара да дизајнира пар водоотпорних чизама..
Први каталог је Л.Л. Беан је био летак на три странице, који је послао другим ловцима 1912. године. Али из прве серије, која се састојала од 100 парова, 92 су се вратили продавцу: гумени ђонови Беана су пукли. Беан је позајмио 400 долара да усаврши ципеле. До 1917. отворио је продавницу у Фреепорту.
Четири године касније патентирао је Маине Хунтинг Боот..
Чизме за беан чизме заједно са 150.000 других производа које компанија продаје - од фланелских кошуља до псећег легла и баштенске гарнитуре - учиниле су потомке Леон Беана веома богатим људима. Компанија је у потпуности у власништву породице. Према Форбесу, кумулативно стање клана Бинов досеже 1,8 милијарди долара, а 2014. му је осигурало место на листи најбогатијих породица у Америци..
Садашњи предсједник одбора директора је 49-годишњи Сеан Горман, унук Леона Беана, који је замијенио свог ујака Леона на том мјесту прије двије године. Чланови ове огромне породице заузимају различите позиције у компанији са 5.300 запослених. У одјелу маркетинга постоји потомак Беана пете генерације, други у складишту, а други у трговини. Један од младих Гормана ради у одељењу за е-трговину..
МцЦормицк сматра да је породично власништво саставни део њене културе. "Мислим да вероватно више ценимо наше запослене него друге компаније", примећује он..
2. Маде ин Америца
И иако је производња Л.Л. Беан је око 75% пребачен у иностранство, познате ципеле компаније још увек се производе у Маину, на исти начин као и током живота креатора.
Повезаност делова сваког чизма захтева не само време, већ и одређену вештину, коју писци добијају у припремним курсевима до 6 месеци. Директор за односе с јавношћу Царолин Беан објашњава: "Не можете само узети човјека с улице и рећи му: направити ципеле".
Запосленик друге смене, 19-годишња Цонние Росе, сарадница, ручно обрађује празнине за кожне ципеле из хрпе штављене коже недавно донесене са фарме у северном Маину. Она каже да је успела да исече празнине за 120 пари у смени..
На крају радионице су колица натоварена стотинама нових торби за бродове и торбе, које су најпопуларнији производ након ципела. Њихове широке површине необојеног платна служе као позадина за обојене траке које служе као оловке и монограми од иницијала купаца. Сваки Лиам или Лиса извезен на таквој торби има једно јапанско име: Боат анд Тоте торбе су веома популарне у Јапану, где је Л.Л. Беан већ има 20 продавница и наставља да расте.
Састав фабричких радника је разнолик, посебно за државу Маине, гдје је 95% становништва бијелаца. Према МцЦормицку, више од 40 језика се говори на послу. Постоје радници са Филипина, из Доминиканске Републике и Сомалије, који секу празнине и шију ципеле заједно са мејнским домороцима, који чине већину запослених у компанији..
Средња старост радника, 48 година, је такође прилично висока. Роице Хаинес, виши менаџер производње, ради у Л.Л. Беан са својом женом. "Имамо 60 година службе за нас двоје", каже он, гледајући по бучној радњи и показујући другим брачним паровима и дугогодишњим запосленима..
Компанија се труди да запосли старије раднике, посебно сезонске раднике и раднике у складишту, ослањајући се на пензионере којима је потребан посао са скраћеним радним временом. Отприлике 60% од 5.000 привремених радника који дођу у фабрику у августу, када почиње врућа празнична сезона, враћају се тамо сваке године. Компанија рекламира ове привремене одморе, обећавајући запосленима попусте од 25 до 40% на поклоне унуцима.
Добро плаћају у фабрици. У просеку, радник по сату зарађује између 32.000 и 35.000 долара годишње. Ове године, свих 5.300 редовних запослених у компанији ће добити 5% повећање зараде од профита компаније, што ће бити од $ 1.500 до $ 2.000 по особи.
Запањујуће, 21% Л.Л. Беан ради у фабрици преко 20 година. "Ако будете имали среће да нађете посао у Беану, остат ћете тамо", рекла је Дана Цоннорс, предсједница Привредне коморе Маине: Л.Л. Беан је један од пет највећих приватних послодаваца у држави, иако се не може рећи да компанија има много конкурената. (Маине заузима 49. мјесто на листи најбољих држава за пословање, које је саставио Форбес 2014. године, што је дијелом због високих пореза на добит и врло лоших прогноза за раст запослености.)
Цоннорс цени Беана због чињенице да су последњих година, упркос свим околностима, остали присталице традиционалне малопродаје. "Отварали су продавнице док су сви остали сурфовали интернетом", каже Цоннорс.
3. Будите јаки
Иако је у 2009. години број онлине наруџби премашио број наруџби путем телефона или поште, Л.Л. Беан је у суштини компанија која се ослања на традиционално трговање каталозима. Многи од његових сталних клијената појавили су се пре бума онлине трговине, и још увијек преферирају људски глас на другом крају телефонске линије..
Током дневне смене у Нортхпорт Беан Цустомер Сервице Центру, Раи Цоусинс, запослени у компанији са 28 година искуства, уверава клијента који изгледа да има потешкоћа са отварањем одељка за батерије у ЛЕД предњим светлима који је наручио и не усуђује се да изађе у зиму Миннесота ноћ због своје старости и немоћи. "Разумем га", каже Цоусинс, "и ја сам старац",.
Али пре него што рођак заврши разговор, звоно зазвони у редове сивих сепареа, подсећајући запослене да је време да устану и загреју се током смене. Компанија Беан посвећује велику пажњу здрављу својих запослених, што је у потпуности у складу са његовим имиџом као произвођача одеће и прибора за активности на отвореном. У свакој канцеларији постоје спортске дворане, позивни центар и фабрика..
За запослене које компанија назива „ризичном групом“, као што су дијабетичари или особе које пате од гојазности, развијен је компетитивни здравствени програм БеанСтронг, у којем је довољно да се аплицира. Запослени који су примљени да учествују у програму добијају право да похађају рекреативну наставу током радног времена, под надзором тренера и нутрициониста. Социјални пакет који компанија нуди својим запосленима укључује 75% исплате здравственог осигурања..
Последњих година, Л.Л. Беан је морао да обучава особље својих позивних центара да одговоре на е-поруке, захтеве на друштвеним мрежама и да разговарају са истом изузетном љубазношћу која је карактеристична за њихове телефонске разговоре..
Компанија константно заузима прво место у месечним упоредним извештајима СтеллаСервице, рејтинг агенције која оцењује онлине услуге за кориснике, и оставља ривале као што су Ландс 'Енд, РЕИ и Патагониа. Међу критеријумима за брзину испоруке, лакоћу поврата робе и квалитет преписке.
"Неуморно раде на томе", каже Тајланд МцМахан, шеф маркетинга у СтеллаСервице-у. "И пажњу на купца, знање о производима и познавање правила - они пажљиво прате сва ова подручја".
Јане Буцкофф, запослена у Беану са 30 година искуства, одговорна је за прикупљање узорака у сервисном центру Норпорта, који садржи готово све производе које компанија производи, од мајица до кануа. Дакле, ако запослени мора да одговори на питање које захтева детаљно познавање производа, увек постоји при руци узорак. Букофф такође складишти и допуњава фајл са картицом, који садржи пожутјеле приручнике за посљедњих 60 година. "У случају да клијент наследи шатор од ујака Џорџа, али не може да схвати како се поставља", објашњава Јане..
Компанија има план за смањење листе чекања. У наредних неколико месеци фабрика у Брунсвицку ће запослити 100 нових радника који ће се бавити искључиво Беан Боот ципелама, што изазива журбу, чиме се повећава број стално запослених у компанији који производе ципеле за 25%. То ће помоћи да се одржи корак са захтевима и инсталацијом друге машине за калуповање, која ће компанији омогућити да произведе довољну количину гумених кашика које служе као основа за пртљажник.
Л.Л. Беан ће ускоро почети да запошљава додатно особље у својим продавницама. У марту, генерални директор МцЦормицк је најавио планове компаније да учетвороструче број својих пословница до 2020. године. Сада компанија има 25 продавница у Сједињеним Државама, и поставља циљ да достигне стотину за пет година, истовремено отварајући нове продавнице на кључним страним тржиштима као што су Јапан и Кина.
Следеће године, она ће затворити позивни центар у Бангору (такође Маине), где је стално запослено 220 људи, а њихов број се повећава на 800 током заузетог празника. "Број позива се смањује због Интернета", каже МцЦормицк. "Сада имамо три позивна центра, и заправо нам то више не треба. Ово је трансформација бизниса који оставља папирне именике, прелазећи на мрежу.".
Обећао је тим запосленима да уколико желе да остану у компанији као домаћи агенти, реагујући на е-пошту и цхат собе. Онима који нису задовољни, биће исплаћена отпремнина. "Свима нудимо посао", каже он, показујући тиме запосленима да нису равнодушни према компанији. Плаћају компанији исто.
