Маркетинг ИКЕА, МцДоналдс и Аппле Сторе
ИКЕА
Стварање нових ИКЕА производа одређује се најприје по цијени, а тек онда по дизајну. Цена кауча или сата је позната пре него што је дизајнирана..
Компанија је једноставно опседнута чињеницом да долази из Шведске, и подсећа на то буквално на сваком углу. На полицама се налазе књиге на шведском, постери и календари на шведском језику. Све ИКЕА продавнице широм света нуде попусте на националне празнике у Шведској. И наравно, ово је шведски мени у кафићу, који понекад шокира људе који не познају скандинавску кухињу (како волите месне округлице са џемом од брусница?). ИКЕА се буквално позиционира као амбасада Шведске у сваком граду.
Још једна "бзик" компанија - екологија. Сајт ИКЕА има огроман одељак испуњен чланцима и документима који су дизајнирани да потврде еколошку прихватљивост компаније. Природне компоненте, еколошки прихватљива амбалажа, равна амбалажа, сабирне тачке за искориштене батерије и други "зелени" чипови, као што су, кажу купцима - ми смо за природу.
Називи производа се генеришу посебним програмом и не носе семантичко бојење..
У свим ИКЕА продавницама се налазе собе за мајку и децу у којима се може повити и нахранити бебу. Ту су и дечије собе у којима можете да дате старијем детету..
Компанија ради само са оним добављачима који могу одржавати ИКЕА стандарде квалитета до најситнијих детаља. У једном од градова у Вологдској области, једна компанија је купила опрему за неколико стотина хиљада рубаља и склопила је уговор са ИКЕА-ом о испоруци једноставних дрвених делова за намештај. Одмах након тога, компанија је морала уложити још неколико милиона у опрему како би створила еколошку и стандардну ИКЕА амбалажу - под претњом раскида уговора.
Цене за ИКЕА производе нису се промениле од 2008. године.
Трговине шведског гиганта појављују се само у приградским хипермаркетима - компанија има ограничења у висини закупнине. Другим ријечима, будући да се налази изван града, ИКЕА штеди на ренти и одржава ниску цијену..
Регионалним представницима и менаџерима ИКЕА није дозвољено куповати скупа возила и летјети у пословној класи. И Ингвар Кампрад, оснивач и милијардер компаније, вози двадесетогодишњег Волва..
Упркос мекој и флексибилној маркетиншкој политици, компанија је невероватно јака у смислу корпоративне културе. ИКЕА има скуп корпоративних правила која описују, на примјер, потребу за доњим рубљем за жене савјетнице и способност менаџера да провјери особну пошту својих запосленика. Да, ИКЕА није Заппос.
ИКЕА је била прва продавница намештаја са структуром складишта и логистиком - нико раније није користио овај приступ. Ствар је у томе да је на дан отварања прве ИКЕА продавнице (која је изгледала као било која друга, обична продавница намјештаја) прилив посјетилаца био толико велик да је Кампрад наредио да отвори врата складишта и омогући купцима да одатле узму све што им треба. Овај приступ је брзо постао ИКЕА модел..
Љигави Швеђани први су измислили дистрибуцију оловака, папирних трака и нотепада у продавницама. Кажу да је овај корак помогао да се приходи продавница повећају за 7% - сви људи су заборављиви.
Компаније које немају среће да сарађују или раде са ИКЕА-ом знају да шведски гигант зна и воли да истисне сав сок из таквих компанија. Слоган компаније је мекоћа према купцима и ригидност према добављачима. Постоје гласине да постоји и неписано правило: прве две године рада ваше компаније са ИКЕА-ом, сви профити остају у ИКЕА-и.
Познат је случај када је Ингвард Капраду, који је дошао на церемонију, на отварању прве продавнице компаније у Москви, морао особно стајати иза благајне - посјетиоци су се усудили све са полица, а продаваца није било довољно. Пакери робе стајали су на врху руског руководства компаније..
Свакако су сви примијетили да су радње изграђене према типу лабиринта - од улаза до излаза један пут пролази кроз све одјеле. Купци имају могућност да "прескачу" неколико одјела, али чак и тада не увијек. Сличан лавиринт на поду трговања је такође изум ИКЕА.
Купцима је дозвољено да раде шта год желе. Можете преуредити намјештај у соби, створити пирамиду плишаних играчака, чак можете заспати на каучу - нитко вас неће пробудити и потјерати. Ваш скромни слуга је једном зајахао кроз ходник на утоваривачу за забаву - на лицима консултаната прочитана је жеља да ме зауставе, али нико се није усудио да ме заустави.
Мцдоналдс
Почнимо са именом МцДоналдс - ресторан брзе хране. Ријеч "брзо" у овој реченици не значи брзину ваше наруџбе (иако је она заиста висока). Ова реч није узалудна пре речи "храна". МцДоналд'с је створен тако да у њему потрошите што мање времена - познати транспортни систем за обраду посјетилаца. Поред ње постоје и стотине других трикова и трикова. Ево најзанимљивијих: На основу закона транспортера, креиран је дизајн и топономија хале. У МцДоналдс-у, практично нема мјеста гдје се можете потпуно опустити и јести са задовољством (читајте "јести дуже вријеме"). Напротив - столови су распоређени тако да увијек осјећате присуство других људи. Стално ће ходати иза ваших леђа, додирнути рукавима, а пића из њихових посуда ће запријетити да ће се просути по вашој глави. Као резултат тога, ви подсвесно убрзавате и једете "Хаппи Миллс" два пута брже..
У већини МцДоналд'с-а се користи тврди намјештај, у многим европским ресторанима постоје само мјеста на високим столовима..
Брза, енергична музика свира у дворанама - она "потиче" купце да брзо једу и дају предност другима..
Сваки благајник има рок - тачно 60 секунди се даје по налогу једног посјетиоца.
У многим америчким ресторанима ланца, посетилац има само пола сата да једе - након истека времена, стражар може да вас пожури.
Велики број младих људи посећује МцДоналдс ради бесплатног бежичног интернета. Тако да ресторани не буду препуни гомиле студената лаптоповима, све утичнице су искључене у ходницима - можете сурфовати на Фацебооку само на пуњењу батерије.
Продавцима је забрањено да користе честицу "не" у разговору са купцем - да, то је манифестација истог маркетиншког закона. Све фразе су меморисане и не садрже негатив..
Ако посетилац не именује величину дела, највећи.
Не знам за нас, али у САД-у, корпоративна правила прописују да се не запошљавају баш лепе девојке. У посебно обликованој форми изгледају неатрактивно, монотоно - све то ствара снажан тренд "породичног ресторана". Жене се не плаше да дођу у МцДоналдс са својим мужевима - неће буљити у прилично конобарице (из разлога њиховог одсуства). Непотребно је рећи да је запосленима у ресторанима забрањено користити козметику? Добро је што не одбацују девојке које не носе доње рубље, као што то чини ИКЕА (и ја ћу написати нешто о ИКЕА-и).
МцДоналдове основне зараде широм света дају ... пиће! Прецијењене су у успоредби с другим мјестима, чак и осредњи трошкови каве у Мацу су већи него код Старбуцкса..
Запослени у ресторанима стално покушавају да покупе крпу и очисте, очисте, очисте. Мрежни трговци су открили да изглед особе са крпом и крпом не само да не узрокује одбацивање, већ и супротно - ствара дојам чистоће и квалитета.
Сви запослени који су укључени у кухињу стално се мењају - како би се смањила вероватноћа грешака од монотоног рада.
Запослени на благајни су дужни да посјетиоцима понуде "нешто друго" - салате, пића, сладолед. По правилу, то "нешто" представљају производи чији се живот већ приводи крају..
Аппле Сторе
Аппле продавнице, које се налазе у трговачким центрима, надмашују све остале продавнице у овим трговачким центрима за ред величине по квадратном метру. БестБуи "ради" са квадратним метром од 960 долара, Тиффани - 1300 долара. Продаја Аппле-а од једног квадратног метра достигла је 4.000 долара и константно расте.
Прва продавница компаније, отворена у МцЛеану, Ва., Достигла је приход од једне милијарде долара у само пет година - апсолутни рекорд за све америчке малопродајне објекте у историји њиховог постојања. "Експерти" су предвиђали његову пропаст у периоду од два месеца до годину дана.
Сада компанија посједује 280 трговина у већини цивилизираних земаља свијета..
У Аппле Стореу чак ни номинално нема продавца или благајника. Постоје помоћници, консултанти, менаџери, чак постоје и креативци, али нема благајника и продаваца.
У дизајну свих продавница користе се само три врсте материјала: стакло, нерђајући челик и скандинавско дрво..
Компанија пласира своје продавнице само у "најтоплија" места - на најбољим тржиштима, на најпосећенијим улицама. Аппле Сторе има закон: ако купац не може да стигне из транспортног чворишта до продавнице у року од 20 минута, онда би се продавница требала приближити купцу.
У Аппле Сторе-у, купци могу да додирну производе компаније и да га користе на неодређено време. Многи "купци" сатима читају своју личну е-пошту од иМац-а и МацБоок-а. Недавно је у Великој Британији избио скандал - члан парламента је пронађен у Аппле Сторе-у који сурфује на локацији компаније која нуди услуге ескорта..
Четвртина простора продавнице је резервисана за Аппле-ове производе, остатак заузима простор за помоћ и идеје - специјализована места на којима корисници могу да добију савете или науче нове карактеристике уређаја.
У продавницама нема каса и каса. ИПад таблети служе као ознаке цијена, док су благајне посебни ЕасиПаи уређаји које сви консултанти носе са собом. Сваки купац може купити свој производ од било ког консултанта са кредитном картицом. Обично овај процес траје мање од 20 секунди..
У многим продавницама је генерално немогуће купити робу за готовину, у неким продавницама износ готовине за плаћање је ограничен на 250 долара - то се ради како би се избјегло губљење времена на готовинске трансакције..
Компанија нуди специјалне поклон бонове за тачну цену различитих уређаја. Сретан власник цертификата може га замијенити за иПхоне, иПад или други производ (овисно о номиналној вриједности цертификата) у било којој најближој Аппле Сторе.
Све продавнице имају Аппле тренинг центре - консултанти продавнице ће одржати семинар о било којој теми која вас занима у било које време које вам одговара. Све лекције и савети су потпуно бесплатни. Постоје и посебни, плаћени програми обуке (обично они коштају 99 УСД за седмичне часове током године).
Године 2010. одржана је централна Аппле Сторе (чувена Гласс Цубе на Петој авенији у Нев Иорку) ... венчање Јосхуа и Тинг Лее су одлучили везати чвор у продавници гдје су се срели - на позадини узајамне љубави према Аппле производима. Свештеник је био обучен у карактеристичне плаве фармерке и црну долчевиту, и рецитовао је молитву са иПхоне екрана..
За 12 година постојања Аппле Сторе мреже, компанија није платила ни цента било којим консултантима и тржишним аналитичарима - Аппле је управо продао производе са истом страшћу с којом их производи.
