Како правилно организовати и водити групу на друштвеним мрежама?

Група или заједница у друштвеним мрежама је успешан алат који вам омогућава да адекватно представите своје пословање у виртуелном простору и узмете свој удео на тржишту онлине трговине. За велике компаније, таква група делимично замењује званични сајт..

Уз правилан дизајн и управљање групом, можете значајно повећати продају. Значајно поједностављен овај задатак је креирање онлине продавница које су сада доступне на ВКонтактеу и Фацебооку..

Истражите интересе циљне публике

Када креирате групу у друштвеној мрежи, важно је запамтити да је то у суштини визит карта компаније, па стога дизајн треба детаљно осмислити. Хармонија боја, погодна локација алата, потпуно испуњене секције - све то значајно утиче на популарност групе. Приликом избора дизајна, важно је узети у обзир интересе и потребе циљне публике групе..

Озбиљно се бавите овим питањем, јасно дефинишите које су то интересне групе посјетиоци групе, ваши потенцијални купци. И као ваша понуда - производ или услуга могу их задовољити. Ако исправно поставите приоритете, моћи ћете да комбинујете хиљаде и десетине хиљада корисника у вашој групи друштвених мрежа..

Ширење информација у овој заједници већ ради на принципу "усменог предавања" - клијент је користио вашу услугу, купио робу ваше компаније. Такође је уживао у приватним разговорима са својим пријатељима, колегама, рођацима и препоручује ваш бренд. Најједноставнији начин за размјену информација је да се повеже група на друштвеној мрежи, гдје се на једном мјесту прикупљају све потребне информације, као и детаљи за контакт.

Комуницирајте и одговорите на критике.

Најбољи и најбржи начин за ширење информација - алати за комуникацију у групи. Сваки корисник који је дошао на вашу страницу, односно показао интерес за ваш бренд или тему о којој се расправља, треба да буде у могућности да изрази своје мишљење.

Не плашите се негативних коментара. Немојте их брисати ако сте конструктивно критиковани. Узмите ово у обзир, уклоните недостатке и ... будите сигурни да одговорите на све коментаре! У исто време, не треба "флертовати" са корисницима. Нека критика буде кратка, информативна и достојна одговора.

Ово стимулише живу комуникацију и корисници ће видети да група на друштвеној мрежи заиста функционише - она ​​се редовно ажурира и развија. Одговор на коментар је израз интереса самог корисника, показатељ његовог значаја. Осјећајући се укљученим у процес, корисник ће осјетити потребу за поновним доласком. Учите чланове групе као партнере и они ће бити сретни да учествују у изградњи комуникације која вам је потребна..

Група на друштвеној мрежи може се упоредити са клубом, заједницом од интереса. Ако њени чланови имају све могућности за интеракцију - да учествују у такмичењима, дискусијама, остављају коментаре, можда додају тематске фотографије и видео снимке - они ће их користити, посебно ако су убеђени да њихови поступци имају одговор. Ваш задатак је да покажете кориснику незаинтересованост и њен значај..

"Досе" информације и користите јединствене фотографије

Приликом стварања групе у друштвеној мрежи, веома је важно унапред формулисати план његовог развоја. Прво, пред очима ћете увек имати акцијски програм, тачно ћете знати како да реагујете на различите акције корисника - клијент поставља поруџбину или једноставно објављује одговор, позитиван или негативан. И, што је најважније, знаћете тачно колико информација морате издати..

На пример, представљате нову услугу, производ или неки значајан догађај у активностима компаније. У таквој публикацији потребна је добра илустрација. Ако је могуће, користите јединствене фотографије. Најједноставнија опција је пронаћи прекрасну фотографију на Интернету. Још боље, купите слику на тематском сајту. Идеално - сами направите фотографију.

Ако корпоративна етика допушта, укључите се у снимање запослених у компанији. Покажите свој живот и најавите семинар? Узмите неколико снимака на којима организатори нешто жестоко разговарају. Оглашавајте класу јоге? Замолите мајстора да изведе асану и направи предивну слику. Покрећете нову колекцију постељине? Укратко испричајте о предностима и пратите је са светлом сликом. Не дозволите замућене, искривљене фотографије! Никад Ово би требало да буде правило..

Покажите зашто је исплативо

И вратимо се на претходно правило - не заборавите да коментаришете публикацију и позовете чланове групе! Разговарајте о тој теми док се не угаси интерес за њу. Након објаве догађаја или услуге, можете постављати кратке постове о позитивним повратним информацијама..

Реците нам како сте се лично одлучили да проверите функционалност и практичност нове услуге. Не објављујте празне поруке попут "Добро јутро!" са фотографијом јутарње шољице кафе. Осим ако сте представник чајне компаније и представите нову врсту зрна кафе која се испоручује на тржиште..

Ажурирање публикација у групи заиста треба да се ради редовно, али (!) Свака од њих треба да садржи информације корисне за вашег потенцијалног клијента. Исцрпљене су све публикације о овој теми? Размислите о ауторитету! Испричајте причу о познатој особи која је директно повезана са темом ваше групе..

Нема потребе за објављивањем текстова платна. Неколико занимљивих чињеница, кратка прича о томе како славна личност користи исте услуге или преферира да купује производе из исте серије и квалитетне фотографије - све то заједно подстиче живахан интерес, изазива жељу да се сазна више о томе шта је у питању..

Никада не варајте корисника обећавајући да ћете открити све тајне у чланку. Када овај трик буде функционисао, али једном кад је проширио пост и не пронашао обећану информацију, корисник ће једноставно игнорисати постове са сличним жалбама..

Представници малих и средњих предузећа, као и велике компаније које представљају свој бренд у групи на друштвеним мрежама, по правилу, више воле да свој дизајн повјере професионалцима. На пример, у студију дизајнера Сергеја Бурмистрова хттп://бурмдесигн.ру/, креира дизајне група са јединственим дизајном, овај дизајн укључује креирање групног менија, развој аватара, групних капе и других елемената. Дизајн задовољава жеље купца, а узима у обзир и интересе публике групе..

П.С. „Запамтите да према информационом стандарду 1% чланова групе ствара садржај, 9% активно коментарише публикације, 90% чита све што је објављено“, објашњава дизајнер Сергеј Бурмистров. Правилан дизајн групе и касније компетентна управа ће приморати овог значајног корисника да купи ваш производ и користи понуђену услугу..